Perguntas Frequentes (FAQ) - Lumos Ilumine

1. Como posso comprar os produtos da Lumos Ilumine?

Você pode comprar nossas velas diretamente pelo nosso site ou via Instagram. Para compras no Instagram, basta enviar uma mensagem direta com o nome do produto desejado. Nossa equipe irá fornecer todas as informações necessárias para finalizar sua compra de maneira simples e segura.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos diversas formas de pagamento para facilitar sua compra:

  • Cartões de crédito e débito
  • Transferências bancárias
  • PayPal
  • PIX

3. Como posso escolher a essência ou aroma da vela?

Cada vela em nosso site possui uma descrição detalhada sobre o aroma e as essências utilizadas. Caso tenha dúvidas sobre qual escolher, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram, e ajudaremos você a encontrar o aroma perfeito para seu ambiente.

4. Posso personalizar a vela com um aroma específico?

Atualmente, não oferecemos velas personalizadas com aromas específicos fora das opções disponíveis. Porém, estamos sempre inovando e trazendo novas fragrâncias, então fique atento às novidades em nosso site e redes sociais.

5. Como sei qual vela escolher para o meu ambiente?

Se você busca uma vela para criar um ambiente relaxante, aromas suaves como lavanda ou baunilha são ótimos. Para espaços mais energéticos, opções como cítricos ou menta podem ser ideais. Se precisar de ajuda para escolher, entre em contato conosco e te ajudaremos a encontrar o aroma perfeito.

6. Como funcionam as trocas?

Você pode trocar seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em condições originais e sem sinais de uso. Para iniciar o processo de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected]e nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.

7. Posso trocar uma vela usada?

Por questões de higiene, velas abertas ou usadas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação. Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco e providenciaremos a troca.

8. O que são as velas aromáticas terapêuticas?

As velas aromáticas terapêuticas são formuladas com essências naturais que promovem benefícios para o bem-estar físico e mental. Usamos óleos essenciais como lavandaeucalipto e camomila para criar efeitos relaxantes, energizantes e revigorantes, dependendo da escolha da essência.

9. Como posso saber se a vela é segura para minha casa?

As velas da Lumos Ilumine são feitas com materiais de alta qualidade, incluindo cera natural e essências seguras. Ao usar a vela de maneira adequada, como nunca deixá-la acesa sem supervisão e mantê-la longe de objetos inflamáveis, ela é totalmente segura para o uso doméstico.

10. As velas têm durabilidade longa?

Sim! A durabilidade das velas depende do tamanho e do uso, mas todas as nossas velas são projetadas para garantir longas horas de queima. Você pode conferir o tempo estimado de queima na descrição de cada produto.

11. Como cuidar da minha vela para que ela dure mais?

Para garantir que sua vela tenha uma queima longa e eficiente, siga estas dicas:

  • Deixe a vela queimar por no mínimo 2 horas na primeira vez para garantir que a cera derreta uniformemente.
  • Apague a vela com cuidado e evite deixar a chama acesa por mais de 4 horas seguidas.
  • Corte o pavio para cerca de 0,5 cm antes de cada uso para evitar fumos e garantir uma queima limpa e segura.

12. Posso receber amostras dos aromas antes de comprar?

Atualmente, não oferecemos amostras gratuitas. No entanto, todas as velas possuem descrições detalhadas sobre os aromas e essências utilizadas. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição para te ajudar na escolha.

13. Como posso me manter atualizado sobre novos lançamentos e promoções?

Para ficar por dentro das novidades, lançamentos e promoções exclusivas, siga-nos nas redes sociais ou inscreva-se em nossa newsletter. Você será o primeiro a saber sobre nossos novos produtos e ofertas especiais.