Na Lumos Ilumine, a sua satisfação é nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira nossa política de devolução e troca:
1. Devoluções:
Prazo para devolução: Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Condições do produto: O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, e na embalagem original. Velas usadas ou abertas não podem ser devolvidas por questões de higiene.
Processo de devolução: Para devolver um item, entre em contato conosco por e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções para envio.
Custos de devolução: O cliente é responsável pelo custo do envio da devolução, salvo em casos de defeito ou erro no envio do produto.
Reembolso: Após o recebimento e inspeção do item devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processo de reembolso pode levar até 10 dias úteis, dependendo da operadora do seu cartão ou forma de pagamento.
2. Trocas:
Prazo para troca: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca.
Condições do produto: O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso ou danos. Velas abertas ou usadas não são elegíveis para troca.
Processo de troca: Para realizar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e o item que deseja trocar. Vamos ajudar a escolher o melhor produto de substituição.
Custos de troca: O custo do envio da troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro nosso ou produto com defeito.
3. Produtos com Defeito:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o frete de devolução será gratuito, e você poderá escolher entre trocar o item ou pedir o reembolso.
4. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca:
Produtos usados ou abertos (exceto em caso de defeito).
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, a menos que estejam com defeito.
5. Como Entrar em Contato:
Para devoluções, trocas ou dúvidas, entre em contato com a Lumos Ilumine pelo e-mail [email protected].
